🔄 Política de Trocas e Devoluções – Loja NerdX
Na Loja NerdX, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Prazo para Solicitação
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Trocas e Devoluções por Defeito: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Trocas e Devoluções sem defeito (direito de arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Importante: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois eles são confeccionados de forma exclusiva para cada cliente.
🛠️ Quando é possível solicitar Troca ou Devolução?
Aceitamos pedidos de troca ou devolução apenas nos casos de:
✔️ Defeito de fabricação;
✔️ Quebra no transporte (quando comprovadamente danificado na entrega);
✔️ Erro na personalização causado pela nossa equipe.
Nesses casos, você deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações para análise. Após a confirmação, realizaremos:
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Troca do item por um novo,
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Correção do defeito, ou
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Envio de um novo produto sem custo adicional.
🚫 Casos não cobertos pela política
❌ Erros de digitação, escolha incorreta de modelos, frases ou nomes informados pelo cliente.
❌ Arrependimento após aprovação da arte ou envio dos dados de personalização.
⚠️ Seguimos rigorosamente as informações fornecidas pelo cliente no pedido.
📝 Como solicitar uma Troca ou Devolução?
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Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 97648-3859 ou pelo e-mail contato@nerdxoficial.com.br.
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Informe o número do pedido, fotos do produto e explique o motivo da solicitação.
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Nossa equipe fará a análise em até 48h úteis e orientará os próximos passos.
💳 Reembolso e Vale-Compras
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O cliente poderá optar por vale-compras no valor do pedido para utilizar em nossa loja, ou pelo estorno no mesmo método de pagamento utilizado.
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No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão.
💖 Nosso Compromisso
Cada produto NerdX é feito com carinho e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é garantir que você receba exatamente aquilo que encomendou: um presente criativo, personalizado e cheio de significado.
